客人：我的電腦最近開機時會突然凍結沒辦法操作可以幫我處理嗎？
我：請問是一開機就凍結還是在哪個程序凍結？可以進系統嗎？
客人：好像是開機時就凍結...
我：好的，先幫您檢測看看~~
以上詢問客人的問題其實客人陳述的很明確，因此不做多想即刻動手進行問題查找，只不過經過了一段時間的努力並沒有出現客人所說的凍結現象，像這種不容易出現的問題點在維修上才是最麻煩的地方...
那既然如此那就再與客人聯絡，確認看看是不是有什麼地方遺漏掉了，果不其然，客人回覆是進入系統後隨便點一功能就凍結，不然就是上網點Chrome......（當初說的不是這樣啊.....@@）
可是測試過程中電腦使用操作上都一切正常啊~~~不過客人有提到開啟網頁這部份，那就朝系統「中毒」這方面來測試看看，立馬將客人電腦連網之後再操作幾個功能看看，結果馬上出現嚴重的卡頓及凍結現象~~像這種現象幾乎已經可以直接斷定系統中毒了，試著使用掃毒軟體將整台電腦全部掃過一輪，沒錯~~找出好幾隻木馬....（中毒處理結案）
通常客人在描述問題時都會直接省略過程和條件而直接給現象，雖然有時候很努力的引導他們將使用環境描述的更清楚一些但仍然無法百分之一百的得到確切的資訊，在有限的資訊條件下我們也只能硬著頭皮盡力的將客人所反應用的問題原因給找出來.....
回到正題，關於系統卡頓的原因其實有很多種因素，不同的使用條件下（如上網時、玩遊戲看影片時、開啟特定的程式工具時，甚至什麼都不做的情況下等等...）就會有不同的解決方案...但不管如何，我喜歡將問題找出來再進行系統重灌的動作，因為每一個問題的發生一定都會有個原因，不可能平白無故的系統自已出現問題，先把問題找出來再決定是否需要重灌也能避免下次再發生同類型的問題，您說是嗎？
另一方面，有些卡頓的現象並非一定是系統軟體出現問題這麼簡單，曾經有個客人的電競筆電在玩遊戲時面臨到很嚴重的lag現象，然而自行檢測的結果是FPS只剩1~2張（這種lag不是寶物噴一地不然就是場場被爆頭吧...）因而尋求我們的協助，經過檢查後發現顯示卡驅動程式安裝正常卻出現驚嘆號，像這種情況很多人應該會直接重裝驅動程式或是直接重灌比較快，但事實上這是顯卡掛了並不是驅動程式有問題，事實證明雖然重灌是可以解決大部份的問題，但解決不了所有的問題....
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